【編者按】為貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發表的關于“誠信經營、優質服務”的重要講話精神，集團在全集團范圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。為此，集團快訊推出“誠信經營、優質服務”系列報道，以弘揚誠信文化，推動集團旅游產業深入貫徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務系列報道
（四）
三亞國際免稅城以“誠信經營、優質服務”助力海南建設國際旅游消費中心
為營造“誠信經營、優質服務”的濃厚氛圍，切實增強公司全員的誠信意識、服務意識，中旅免稅所屬三亞店黨委將學習貫徹落實習近平總書記重要講話與年度重點工作深度融合，制定工作方案，細化分解成62項工作任務，并確保各項工作任務落到實處。
廣泛宣傳“誠信經營、優質服務”意識。4月，三亞店黨委制定活動實施方案，5月起在全公司范圍內開展“誠信經營、優質服務”教育實踐月活動。通過黨委會、黨委理論學習中心組、黨支部“三會一課”等方式開展集中學習；開展“誠信經營、優質服務”主題黨日、“踐承諾 亮身份”企業微信亮身份等活動，將學習成果轉化為實際行動；在“cdf免稅先鋒”開設宣傳專欄，開啟全年度專題宣傳報道，截至目前，共發布推文13篇，報道典型事跡9篇；開展專場線上線下普法警示教育宣講活動，參與學習的人員覆蓋至三亞店、新海港店及海免公司全體員工。主題活動啟動以來，共開展各類學習實踐活動十余場，形成良好的學習氛圍。
創新舉措確保“誠信經營、優質服務”取得實效。三亞店黨委結合業務實際，以擴大文化宣傳、加強培訓教育、優化購物體驗、提高服務水平為抓手，細化成具體措施，通過開展特色主題營銷活動、“ASC卓越服務(Attention, Sincere, Care)”觀察督導、優化購物環境、“誠信經營”內訓課程研發等多項創新舉措，確保“誠信經營、優質服務”專項行動取得實效，切實將習近平總書記的重要講話精神轉化為生動實踐和具體成果。通過在會員購海南開通24小時在線客服入口，增設尊享會員技能組，提升顧客體驗感，本季度客服工單完結率明顯提升，由第一季度的86%提至90.50%。（中旅免稅）
中旅香格里拉旅投積極踐行“誠信經營、優質服務”理念
根據集團下發的《中國旅游集團“誠信經營、優質服務”工作方案》要求，中旅香格里拉旅投結合自身實際，積極踐行“誠信經營、優質服務”理念。
樹立“誠信經營、優質服務”文化理念。中旅香格里拉旅投將學習貫徹落實習近平總書記重要講話與年度重點工作深度融合，在公司內部開展員工素質培訓和技能提升工作，讓工作人員樹立以人為本、誠信守信的服務標準；加強對導游、領隊及酒店管家的管理，堅持做好旅游質量、農產品售后回訪工作；引導從業人員自覺承擔起維護香格里拉和旅游行業形象的責任。圍繞“國內超大規模市場優勢”這一重要論述，踐行“云南人游云南”的紓困政策，打造“迪慶人游迪慶”的經營策略。
確保“誠信經營、優質服務”取得實效。中旅香格里拉旅投積極參與到集團大會員平臺體系的建設中，以直播為手段，圍繞當季優質助農產品為核心，以實惠的的價格回饋集團各部門對中旅香格里拉旅投的支持；公司各業務部門全面自查，嚴格把關確保簽訂陽光協議；將文明旅游理念融入公司“中旅+徒步、露營、研學、團建”等特色旅游產品體系中，引導游客爭做文明旅游示范者；圍繞小中甸霞若·星空精品酒店研發多條徒步旅行產品，推出“阿布吉”“千湖山”等“酒店+旅游”徒步產品線路，深受游客的廣泛歡迎，自今年5月份以來，酒店已經基本形成每天有客，每周有固定出行。
樹立“誠信經營、優質服務”品牌文化。中旅香格里拉旅投開展品牌形象提升工作，完善品牌體系和管理規范，持續在主流媒體開展精品系列宣傳；堅守誠信經營原則建設，升級運營小中甸霞若·星空精品酒店項目，以優質的服務質量提升客戶體驗。公司積極參加線下活動推廣及利用自媒體資源，增加品牌影響力及旗下旅行產品、農產品、酒店的曝光率，進一步樹立公司的品牌形象。（中旅香格里拉旅投）
博鰲國賓館獲海南優質服務影響力品牌酒店（豪華）榮譽
近日，以“新機遇，新消費，新趨勢”為主題的2022中國國際餐飲業投資與合作大會在海口舉行。會上表彰了一批優秀酒店，中旅酒店所管理的博鰲國賓館榮獲海南優質服務影響力品牌酒店（豪華）榮譽。
中旅酒店牢記習近平總書記在三亞國際免稅城考察時關于“誠信經營、優質服務”的諄諄囑托，著力提升服務水平和品牌影響力，積極拓展海南地區業務，繼續加強與兄弟企業的合作，進一步展現出央企品牌在后疫情時代的韌性和潛力，切實把握國際旅游消費中心建設的重要戰略機遇期，不斷創新服務以更好滿足人民群眾對美好生活的向往。（中旅酒店）
